Atencion omnicanal
Cada conversacion mantiene contexto aunque cambie de voz a WhatsApp, Instagram, Messenger, Teams, webchat, email o video.
FastVoice Contact Center
Atencion omnicanal hecha simple.
Una plataforma de call center con IA para atender mejor, recuperar cartera, activar clientes y supervisar la calidad sin perder contexto entre canales.
Disenado para equipos que operan experiencia de cliente
AtencionCobranzaMarketingSupervisionQAIAMetaTeamsVoz
Todo lo necesario para operar atencion, cobranza y marketing.
Basado en pantallas reales del producto: monitoreo, campanas, bots, canales, reportes y supervision.
Cobranza y campañas
Campañas de voz, SMS, email y WhatsApp/HSM con seguimiento de intentos, promesas, disposiciones y resultados.
IA dentro de la operacion
Voicebots, chatbots, Email Bot, Agent Assist, QA y Journey Orchestrator trabajan dentro del flujo diario.
Supervision en tiempo real
Monitoreo de agentes, colas, conversaciones, dialer, callbacks, campanas y reportes para tomar decisiones rapido.
Vende por operacion, no por lista de funciones.
El comprador no busca otro marcador. Busca mejorar la atencion, cobrar mejor, activar clientes y controlar calidad con menos friccion.
Voz + digital en el mismo mapa
Voz, WhatsApp, Instagram, Messenger, Teams, webchat, email, SMS, video y UCaaS no se venden como piezas sueltas: comparten cola, agente, supervision, IA y reporting.
Automatizacion por operacion
Voicebots, chatbots, Email Bot, Agent Assist, QA y Journey Orchestrator trabajan para servicio, cobranza, marketing y ventas.
Mas granular que un CCaaS generico
El proyecto incluye campañas, plantillas, listas, DIDs, SIP, IVR, callbacks, recordings, Teams Bot, Meta onboarding, video widget y UCaaS administrativo.
Un canal, una pagina, una razon para comprar.
Cada canal tiene capacidades propias en el proyecto de callcenter. El sitio ahora permite explicarlas por separado y llevar al cliente a la solucion que necesita.
Voz
Voz para atencion, cobranza y campanas con control operativo.
Convierte la voz en un motor medible de servicio, recuperacion y seguimiento, no en llamadas sueltas que dependen de reportes al final del dia.
WhatsAppWhatsApp para servicio, cobranza y mensajes proactivos.
Lleva WhatsApp al nivel de una operacion de contact center: plantillas aprobadas, campañas HSM, colas, bots, agentes y trazabilidad.
InstagramInstagram conectado al mismo flujo de atencion.
Convierte mensajes sociales en casos atendibles, con cola, contexto y supervisor, sin obligar al equipo a vivir dentro de la red social.
MessengerMessenger para conversaciones sociales dentro del contact center.
Atiende Messenger como un canal formal de experiencia, con continuidad entre bot, agente, supervisor e historial.
TeamsTeams para atencion interna y conversaciones corporativas.
Transforma Teams en un canal de atencion B2B, soporte interno o mesa de ayuda con la misma disciplina del contact center.
WebchatWebchat embebible para convertir visitas en conversaciones atendibles.
Convierte trafico web en conversaciones atendidas, calificadas y medibles desde el contact center.
IA operativa FastVoice
IA para atender, asistir, automatizar y medir la experiencia.
No es un chatbot pegado al sitio. Es IA dentro del callcenter: Agent Assist, Voice Agent Assist, voicebots, chatbots, Email Bots, Journey Orchestrator, transcripcion y QA trabajando sobre colas, campañas, canales y supervisores.
Ver todo lo que hacemos con IAAsistencia al agente
FastVoice tiene Agent Assists asociados a colas, campañas y conversaciones para apoyar al agente con contexto, recomendaciones y herramientas durante la atencion.
Voz en tiempo real
El proyecto expone voice-agent-assist realtime, voice transcript realtime y segmentos de transcripcion para operar llamadas con apoyo de IA sin esperar al cierre.
Bots de voz
Los voicebots pueden resolver rutas de voz, activar sesiones, completar, pedir handoff, registrar promesas de pago, enviar informacion y guardar capturas de datos.
Bots digitales
Los chatbots operan conversaciones digitales con herramientas, instrucciones y handoff a cola humana cuando el caso requiere atencion de agente.
IA para correo
Email Bot se integra con cuentas y colas de email para apoyar triage, respuestas controladas y seguimiento de back office.
Orquestacion IA
Journey Orchestrator construye planes, versiones, aprobaciones, contactos, canales y eventos para automatizar recorridos sin perder control operativo.
Reducir tiempo de respuestaMejorar resolucion en primer contactoGuiar agentes nuevosAutomatizar recordatorios y capturasEscalar solo conversaciones que lo necesitanMedir calidad con evidencia
Supervision, monitoreo y billing
Controla la operacion en vivo y el costo de cada modulo.
FastVoice no solo atiende canales. Da visibilidad de agentes, colas, campañas, callbacks, conversaciones, IA y consumo para que supervision y direccion tomen decisiones antes de que el problema llegue al cliente.
Monitorea lo que esta pasando ahora
Realtime Monitor, Dialer Monitor y Queue Monitor muestran agentes, colas, llamadas activas, callbacks, campanas, intentos y resultados mientras la operacion se mueve.
Interviene antes de que el SLA se rompa
Supervisor Workspace permite ver presencia, conversaciones, callbacks, limites de pausa, estados de agente y casos que necesitan accion.
Controla uso, consumo y costo operativo
Billing consolida minutos de voz, sesiones de voicebot, tokens IA, Agent Assist, chatbots, transcripcion, audio conversion y uso por campana o cola.
Billing y control de uso
El crecimiento tambien se gobierna.
Monitorea consumo por voz, IA, bots, campañas y colas para crecer sin perder control financiero.
Uso mensual por cuentaMinutos de voz y voicebotTokens IA por modeloAgent Assist y Chatbot usageTranscripcion y audio conversionUso de campanas y colas
Modulos listos para crecer por equipo, canal y caso de uso.
Activa solo lo que necesitas hoy y crece hacia una operacion de experiencia completa.
Agent WorkspaceSupervisor WorkspaceVoice CampaignsSMS CampaignsEmail CampaignsHSM CampaignsTeams BotWhatsAppInstagramMessengerVoicebotsChatbotsEmail BotAgent AssistJourney OrchestratorQAReportingUCaaS
Agenda una demo comercial.
Revisamos tu operacion actual y mostramos como FastVoice puede mejorar atencion, cobranza, marketing y supervision con IA.