Mesa de ayuda interna
Usuarios escriben desde Teams y el caso entra a una cola atendida por agentes o especialistas.
Microsoft Teams Bot
Teams para atencion interna y conversaciones corporativas.
FastVoice incluye Teams Connections y un endpoint de Teams Bot para que conversaciones de Teams entren al mismo modelo de colas, agentes y reportes.
Por que importa
Transforma Teams en un canal de atencion B2B, soporte interno o mesa de ayuda con la misma disciplina del contact center.
Cuando clientes corporativos o usuarios internos escriben por Teams, las solicitudes suelen quedar en chats personales sin cola, SLA ni visibilidad.
Como sirve en la operacion diaria.
La venta no es “activar Teams”. Es resolver un trabajo concreto de atencion, cobranza, marketing o soporte con seguimiento.
Atencion B2B
Clientes empresariales reciben atencion en su canal de trabajo sin que el equipo pierda medicion ni control.
Escalaciones operativas
Conversaciones complejas se enrutan a equipos especializados y quedan visibles para supervision.
Flujo operativo
Del contacto al resultado, sin sacar al equipo de FastVoice.
El canal entra a la misma logica de colas, agentes, bots, supervision y reportes. Esa es la diferencia entre tener un canal y operar experiencia de cliente.
- Configura Teams Connection y credenciales del bot.
- Recibe mensajes desde Teams Bot API.
- Enruta a cola, bot o agente segun reglas.
- Mide conversacion, resolucion y volumen desde supervisor.
Resultados que compra el cliente
Mesa de ayuda controladaMenos chats informalesAtencion B2B mas directaSLA visible
Diferenciales para vender
- No se limita a notificaciones: Teams entra como canal operativo.
- Usa colas, Agent Workspace, supervisor e historial.
- Sirve para clientes corporativos y equipos internos.
Capacidades reales del modulo Teams.
Estas opciones salen del proyecto de callcenter y soportan la promesa comercial de la pagina.
Atencion B2BMesa de ayudaEscalacionesSoporte interno
- Teams Connections
- Bot app password por conexion
- Teams Bot messages API
- Chat Queues
- Agent Workspace
- Conversation routing
- Supervisor visibility
- Conversation history
- Chatbot
- Agent Assist
- Resumen de conversacion
- Journey Orchestrator
- Teams Connections
- Agent Workspace
- Supervisor Workspace
Ve Teams aplicado a tu operacion real.
Revisamos volumen, SLAs, reglas de enrutamiento, automatizaciones, reportes y handoff humano para mostrar una demo realista, no una presentacion generica.
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