Continuidad entre agente y empresa
Un caso puede escalarse a back office, ring group o extension sin romper la experiencia del cliente.
Telefonia corporativa
UCaaS para extender telefonia, directorio y movilidad al contact center.
UCaaS incluye communicator, usuarios, ring groups, voicemail, conference rooms, fax, directory, contacts, feature codes, business hours, holidays, policies, devices y notifications.
Por que importa
Extiende la experiencia de atencion al resto de la empresa: telefonia, usuarios, horarios, directorio y movilidad conectados al contact center.
El contact center falla cuando back office y telefonia corporativa quedan fuera: transferencias, horarios, extensiones y disponibilidad se vuelven friccion.
Como sirve en la operacion diaria.
La venta no es “activar UCaaS”. Es resolver un trabajo concreto de atencion, cobranza, marketing o soporte con seguimiento.
Telefonia corporativa administrada
Usuarios, dispositivos, voicemail, horarios y politicas se configuran desde un entorno controlado.
Movilidad con communicator
Equipos distribuidos atienden y colaboran con directorio, contactos y funciones de telefonia.
Flujo operativo
Del contacto al resultado, sin sacar al equipo de FastVoice.
El canal entra a la misma logica de colas, agentes, bots, supervision y reportes. Esa es la diferencia entre tener un canal y operar experiencia de cliente.
- Configura usuarios, dispositivos y extensiones.
- Define horarios, holidays, greetings y politicas.
- Crea ring groups, voicemail y conferencia.
- Conecta colaboracion interna con flujos del contact center.
Resultados que compra el cliente
Menos transferencias rotasMayor continuidadTelefonia administrableMejor colaboracion interna
Diferenciales para vender
- Incluye Communicator, ring groups, voicemail, conference rooms y policies.
- Conecta UCaaS con atencion, voz y back office.
- Evita vender telefonia y contact center como mundos separados.
Capacidades reales del modulo UCaaS.
Estas opciones salen del proyecto de callcenter y soportan la promesa comercial de la pagina.
Telefonia corporativaBack officeMovilidadContinuidad
- Communicator
- Ring Groups
- Voicemail
- Conference Rooms
- Fax
- Directory Settings
- Contacts
- Feature Codes
- Greetings
- Business Hours
- Holidays
- Call Policies
- Devices
- Notifications
- Agent Assist
- QA de llamadas
- Voice transcript
- UCaaS Admin
- Communicator API
- Voicemail
Ve UCaaS aplicado a tu operacion real.
Revisamos volumen, SLAs, reglas de enrutamiento, automatizaciones, reportes y handoff humano para mostrar una demo realista, no una presentacion generica.
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