FastVoice AI

IA aplicada a las operaciones del callcenter.

No vendemos “bots”. FastVoice usa IA para mejorar atencion, cobranza, ventas, back office, supervision, QA y control de consumo con agentes, colas, campañas y canales reales.

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Propuesta de valor

La IA debe mover indicadores de operacion, no solo contestar preguntas.

FastVoice conecta IA a conversaciones, llamadas, campañas, colas, DID routes, email queues, journeys, QA y billing para resolver tareas reales: atender, cobrar, recordar, clasificar, escalar, evaluar y controlar costo.

Aplicaciones reales de IA por operacion.

La pagina no separa IA por nombre de modulo. La organiza por el trabajo que el cliente necesita mejorar: atender, cobrar, vender, supervisar, responder y controlar gasto.

Atencion al cliente

Resolver mas conversaciones sin perder el toque humano.

La IA recibe, entiende, resume y sugiere mientras el agente conserva el control de la conversacion.

Un cliente entra por voz, WhatsApp, webchat o email. El bot filtra intencion, Agent Assist propone respuesta, Voice Agent Assist transcribe la llamada y el agente toma el caso con contexto.

Que automatiza en la operacion

Identifica intencion antes de llegar al agente
Resume conversacion y llamada en tiempo real
Sugiere respuesta y siguiente accion
Escala con contexto al equipo correcto

Valor para negocio

Menos espera
Mayor resolucion en primer contacto
Agentes con contexto
Handoff ordenado

Cobranza y recuperacion

Automatizar recordatorios, promesas y seguimiento sin perder trazabilidad.

Voicebots, journeys y mensajes proactivos ayudan a contactar cartera, capturar acuerdos y escalar al agente cuando existe oportunidad real.

FastVoice puede activar un journey de cobranza, llamar con voicebot, registrar promesa de pago, enviar informacion y entregar al agente si el cliente necesita negociar.

Que automatiza en la operacion

Prioriza cartera y activa contacto automatico
Registra promesa o acuerdo de pago
Envía recordatorios por el canal adecuado
Escala negociaciones al agente con historial

Valor para negocio

Mas contactos trabajados
Promesas capturadas
Seguimiento automatico
Menos esfuerzo manual

Ventas y marketing

Convertir campañas en conversaciones atendibles.

La IA califica interes, responde dudas frecuentes y entrega al equipo comercial las oportunidades que ya tienen contexto.

Una campaña por WhatsApp, SMS, email o webchat genera respuestas. El chatbot identifica interes, captura datos y transfiere prospectos calientes a una cola de ventas.

Que automatiza en la operacion

Califica interes desde campañas digitales
Captura datos y preferencias del prospecto
Responde dudas frecuentes sin frenar al equipo
Entrega oportunidades calientes a ventas

Valor para negocio

Leads mejor calificados
Menos respuestas repetitivas
Mayor velocidad de cierre
Campañas medibles

Supervision y coaching

Dar visibilidad a supervisores mientras la operacion sigue viva.

Transcripciones, resumenes, analisis y QA convierten conversaciones en evidencia para coaching, escalacion y control de calidad.

Supervisor revisa conversaciones, llamadas, transcripciones y ejecuciones de Agent Assist para detectar riesgos, entrenar agentes y corregir desviaciones.

Que automatiza en la operacion

Convierte llamadas y chats en evidencia revisable
Detecta riesgos de calidad y cumplimiento
Facilita coaching con casos reales
Mide adherencia a scripts y procesos

Valor para negocio

Coaching con evidencia
Mejor cumplimiento
Menos riesgo operativo
QA mas consistente

Back office y email

Ordenar trabajo asincronico antes de que se vuelva backlog.

Email Bot clasifica hilos, propone respuesta y escala segun cola, prioridad o tipo de solicitud.

Correos de soporte, documentos, reclamos o seguimiento se clasifican automaticamente y llegan al equipo correcto con contexto.

Que automatiza en la operacion

Clasifica correos por asunto, prioridad y cola
Propone respuestas consistentes
Escala reclamos o documentos al equipo correcto
Mantiene historial para seguimiento

Valor para negocio

Menos backlog
Respuestas consistentes
Priorizacion clara
Operacion asincronica medible

Control de uso y gobierno IA

Escalar IA con control de cuentas, modelos y consumo.

FastVoice permite administrar integraciones, cuentas IA, herramientas y uso para que la automatizacion no se convierta en costo invisible.

Direccion puede separar cuentas, revisar consumo de tokens, voicebots, Agent Assist, chatbots y transcripcion, y decidir donde conviene automatizar mas.

Que automatiza en la operacion

Separa cuentas, modelos e integraciones
Mide consumo de IA por operacion
Controla costo de automatizacion
Autoriza herramientas y usos permitidos

Valor para negocio

Costo visible
Gobierno por cuenta
Modelos administrados
Crecimiento controlado

Como se implementa

De caso de uso a resultado supervisable.

FastVoice permite gobernar cuentas IA, herramientas, bots y asistentes para que la automatizacion sea util, medible y controlada por la operacion.

Configura cuentas IA, integraciones y herramientas autorizadas.
Asocia bots o Agent Assist a colas, campañas, rutas o canales.
La IA atiende, sugiere, resume, transcribe o captura datos segun el caso.
El agente toma el control cuando hay handoff o decision humana.
Supervisor y QA revisan resultados, transcripciones, datos y reportes.

Funciones IA que soportan esas operaciones.

Las capacidades tecnicas importan cuando estan conectadas a atencion, cobranza, marketing, supervision y control de uso.

Agent Assist

Asistencia al agente

FastVoice tiene Agent Assists asociados a colas, campañas y conversaciones para apoyar al agente con contexto, recomendaciones y herramientas durante la atencion.

Agent AssistsAgent Assist streamingAgent Assist analyzeAgent Assist runs

Voice Agent Assist

Voz en tiempo real

El proyecto expone voice-agent-assist realtime, voice transcript realtime y segmentos de transcripcion para operar llamadas con apoyo de IA sin esperar al cierre.

Voice Agent Assist realtimeVoice transcript realtimeVoice transcript segments

Voicebots

Bots de voz

Los voicebots pueden resolver rutas de voz, activar sesiones, completar, pedir handoff, registrar promesas de pago, enviar informacion y guardar capturas de datos.

VoicebotsVoicebot sessionsPayment agreementData submissionsVoicebot results

Chatbots

Bots digitales

Los chatbots operan conversaciones digitales con herramientas, instrucciones y handoff a cola humana cuando el caso requiere atencion de agente.

ChatbotsChat queuesConversation transferDynamic chatbot tools

Email Bots

IA para correo

Email Bot se integra con cuentas y colas de email para apoyar triage, respuestas controladas y seguimiento de back office.

Email BotsEmail QueuesEmail AccountsEmail Campaigns

Journey Orchestrator

Orquestacion IA

Journey Orchestrator construye planes, versiones, aprobaciones, contactos, canales y eventos para automatizar recorridos sin perder control operativo.

Journey OrchestratorJourney contactsChannel linksApprovalsEvents

QA con IA

Calidad y scripts

FastVoice incluye Quality Manager, Scripts, Script Forms y procesos de QA para evaluar conversaciones con evidencia de la interaccion.

Quality ManagerScriptsScript FormsVoice transcriptQA reports

Plataforma IA

Cuentas e integraciones

El menu de IA del proyecto incluye Integrations y AI Accounts para administrar credenciales, modelos, herramientas y ejecuciones por modulo.

IntegrationsAI AccountsDynamic toolsUsage tracking

Resultados esperados

La IA debe mejorar indicadores, no solo verse moderna.

Reducir tiempo de respuestaMejorar resolucion en primer contactoGuiar agentes nuevosAutomatizar recordatorios y capturasEscalar solo conversaciones que lo necesitanMedir calidad con evidencia

Ve FastVoice AI aplicado a tu operacion.

Podemos mostrar una demo enfocada en agentes, voicebots, chatbots, email, journeys, QA o cobranza con los canales que ya usas.

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