Verificacion asistida
Procesos sensibles pueden requerir video para confirmar identidad, documentos o condiciones del servicio.
Video atencion
Video para atenciones asistidas, verificaciones y soporte visual.
El canal de video incluye colas, widget, customer session, agent session, tokens, grabacion de video y grabacion de pantalla del agente.
Por que importa
Agrega video cuando la experiencia necesita confianza, verificacion o soporte visual, manteniendo control de cola, sesion y evidencia.
Las videollamadas externas resuelven el momento, pero dejan poca trazabilidad, seguridad operativa y control para supervision.
Como sirve en la operacion diaria.
La venta no es “activar Video”. Es resolver un trabajo concreto de atencion, cobranza, marketing o soporte con seguimiento.
Soporte visual
El agente ve el problema, guia al cliente y reduce vueltas cuando una llamada o chat no basta.
Onboarding de alto valor
Clientes importantes reciben atencion guiada con sesion, agente y grabacion bajo control.
Flujo operativo
Del contacto al resultado, sin sacar al equipo de FastVoice.
El canal entra a la misma logica de colas, agentes, bots, supervision y reportes. Esa es la diferencia entre tener un canal y operar experiencia de cliente.
- Configura cola y widget de video.
- Cliente inicia sesion y recibe token.
- Agente toma sesion con herramientas de atencion.
- Se registra grabacion, evidencia y cierre.
Resultados que compra el cliente
Mas confianzaMenos retrabajoEvidencia de atencionMejor cierre asistido
Diferenciales para vender
- Incluye customer session, agent token, recording y screen recording.
- Integra video al modelo de colas y agentes.
- Sirve para soporte especializado, verificacion y onboarding.
Capacidades reales del modulo Video.
Estas opciones salen del proyecto de callcenter y soportan la promesa comercial de la pagina.
Atencion especializadaVerificacionSoporte visualOnboarding
- Video Queues
- Video Widget
- Customer session
- Agent session
- Customer token
- Agent token
- Recording start
- Agent screen recording
- Schedule settings
- Background settings
- Agent Assist
- QA post-interaccion
- Journey Orchestrator
- Video Widget
- Agent Video Session
- QA
Ve Video aplicado a tu operacion real.
Revisamos volumen, SLAs, reglas de enrutamiento, automatizaciones, reportes y handoff humano para mostrar una demo realista, no una presentacion generica.
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